联系我们
无论您是遇到游戏问题、商务合作咨询，还是对平台有宝贵的建议，我们都欢迎您随时与我们取得联系。平台客服团队实行7×14小时在线服务（每日9:00-23:00），承诺在15分钟内响应您的每一次咨询。我们深知，及时有效的沟通是赢得玩家信任的基石。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最便捷的方式。为了加快处理速度，请在咨询时提供您的平台账号ID或相关截图。
📧 电子邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮箱平均回复时间为2小时以内，复杂问题不超过24小时。
📞 客服热线
玩家专线：400-800-1996 (每日9:00-23:00)
投诉建议：400-800-1996 转 8
热线高峰期（每日19:00-22:00）可能需要排队，建议优先使用在线工单系统。
📍 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
技术研发中心：广东省深圳市南山区科技园南区T3栋B座12层
如需到访，请提前3个工作日邮件预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
💬 在线工单系统
访问官网首页，点击右下角"在线客服"悬浮窗，或登录客户端后在"帮助"菜单中提交工单。工单系统支持附件上传（最大50MB），适合提交截图、录屏等证据文件。
工单平均首次响应时间：8分钟。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班次，覆盖每日9:00至23:00的黄金时段。具体排班如下：早班9:00-17:00（6人），晚班15:00-23:00（8人），重叠时段（15:00-17:00）为全勤状态，可处理更为复杂的咨询。夜间及凌晨时段（23:00-次日9:00），工单系统依然开放，但响应速度会有所下降，我们承诺在次日早班开始后的1小时内处理完毕。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 15分钟响应：所有在线咨询（工单、在线客服）在15分钟内获得首次人工响应。
- 24小时解决：90%以上的技术问题在24小时内得到最终解决方案。
- 48小时追责：涉及游戏内数据异常、物品丢失等问题，48小时内给出处理结果。
- 零容忍态度：对于服务态度问题，一经核实，对相关客服人员严肃处理，并向玩家道歉并补偿游戏礼包。
2024年第一季度，我们共收到玩家咨询工单8,246件，其中即时解决率（首次响应即解决）为71.3%，玩家满意度评价为4.7分（满分5分）。我们始终将玩家的反馈视为改进服务的最大动力。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型直接联系对应的部门。以下是各部门的主要职责与联系方式：
| 部门 | 主要职责 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、密码找回、游戏内BUG反馈、充值问题 | [email protected] |
| 服务器运维部 | 服务器卡顿、掉线、回档、网络延迟问题 | [email protected] (请附上tracert截图) |
| 游戏策划部 | 本月传奇私服技能调整建议、版本平衡性反馈、新玩法提议 | [email protected] |
| 反外挂与安全部 | 举报外挂、脚本、盗号行为，申诉封禁处罚 | [email protected] |
| 商务合作部 | 公会定制服、广告合作、直播推广、IP授权 | [email protected] |
| 渠道与公会部 | 大型公会入驻、家族迁移、专属活动策划 | [email protected] |
我们建议，涉及服务器技术问题的咨询，请务必在邮件中附带网络诊断信息（在Windows命令提示符下输入 tracert 服务器IP 并截图），这将帮助我们更快地定位问题。对于举报类问题，请提供详细的时间点、服务器名称、角色名以及截图或录像证据，以便反外挂团队进行精准核查。
常见问题与快速解答
在我们处理的所有咨询中，以下问题的出现频率最高。我们在此为您提供快速解答，希望能帮助您节省宝贵时间。
如何找回我的账号密码？
请在客户端登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果注册邮箱已不可用，请使用注册时绑定的手机号验证找回。若两者均不可用，请提交工单并上传您的身份证信息（需与注册信息一致），我们将在24小时内人工处理。
充值未到账怎么办？
首先请确认您的支付渠道（支付宝/微信/银联）是否显示扣款成功。如果已扣款但游戏内元宝未增加，请保留支付订单号，并联系玩家支持部。系统会自动对账，通常在30分钟内自动补发。如果超过2小时未到账，请提交工单并附上订单截图。
我在游戏内被其他玩家辱骂，如何处理？
请首先使用游戏内的"屏蔽玩家"功能。如果对方行为恶劣，请使用游戏内举报功能或提交工单，提供聊天记录截图。我们的客服团队会根据情节严重程度，对违规玩家处以禁言、封禁等处罚。我们坚决维护和谐、友善的游戏社区环境。
如何申请成为游戏主播或视频作者？
我们欢迎所有内容创作者与我们合作。请将您的平台名称、粉丝数量、过往作品链接发送至商务合作部邮箱，我们会在5个工作日内与您联系。合作形式包括但不限于：游戏内专属礼包、推广分成、优先体验新开传奇私服纯正版本等。
线下玩家聚会如何申请官方支持？
如果您计划组织线下玩家聚会，可以提前30天向渠道与公会部提交申请。我们可提供游戏周边礼品、宣传物料设计支持，以及官方社区曝光位。2023年，我们共支持了12场玩家线下聚会，覆盖北京、上海、广州、成都等城市。